1️⃣ Thời gian đổi trả
• Thường 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Khách phải báo cho shop ngay khi phát hiện vấn đề.
2️⃣ Trường hợp được đổi trả
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bung chỉ, khóa hỏng, móc gãy…).
• Giao sai mẫu, sai màu, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3️⃣ Điều kiện để đổi trả
• Túi chưa qua sử dụng.
• Còn tem, tag, bao bì đầy đủ.
• Có video hoặc hình ảnh khi mở hàng để chứng minh lỗi (nhiều shop yêu cầu).
4️⃣ Phí đổi trả
• Shop chịu phí vận chuyển nếu lỗi do shop hoặc do sản xuất.
• Khách trả phí ship nếu đổi vì lý do cá nhân (không thích, muốn đổi mẫu…).